ITIL
ITIL – Gestão de Serviços de TI e Segurança
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de TI. Este standard apoia as organizações a fornecer serviços de TI com valor acrescentado, alinhados com os objetivos do negócio, garantindo eficiência, disponibilidade e contínua melhoria.
O ITIL é amplamente utilizado para estruturar processos de suporte e entrega de serviços, incluindo incidentes, mudanças, problemas e níveis de serviço.
A versão mais recente incorpora metodologias modernas como DevOps, Agile e Lean, além de priorizar a transformação digital e a gestão baseada no valor.
O ITIL não é uma norma de segurança, mas possui diretrizes que auxiliam na proteção de serviços de TI. Alinha-se com padrões de Segurança da Informação, como ISO 27001 e NIST, através de práticas de Gestão de Segurança da Informação.
O ITIL e a Segurança da Informação estão fortemente interligados, pois a proteção dos dados é essencial para a qualidade dos serviços de TI. Ao adotar o ITIL, as instituições melhoram não apenas a eficiência operacional, mas também a resiliência contra ciberameaças.
Se uma organização deseja garantir conformidade, disponibilidade e segurança nos seus serviços, ITIL e ISO 27001 são abordagens complementares que devem ser aplicadas de forma integrada.
Os domínios de atuação:
